يُعد عقد الصيانة الشامل وثيقة محددة تحدد حجم الخدمات الإصلاحية التي تقدمها البائع لمنتج معين على مدى فترة زمنية معينة. يوفر العقد دعم للعميل من جراء التزامات المذكورة بـ إصلاح وال حل المشكلات.